1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits mentionnés dans la section 3 ci-dessous.

Si le client retourne tous les produits de sa commande dans ce délai, il sera remboursé de la totalité des paiements reçus à l'exception des frais d'expédition initiaux.

Si le client ne retourne qu'une partie de sa commande, il sera remboursé uniquement du montant des produits retournés, les frais d'expédition initiaux restant à sa charge.

Le client doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail à info@cocowolfie.com avant d'effectuer un retour.

Les produits doivent être retournés sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard dans les huit (8) jours suivant la notification de rétractation.

Cocowolfie remboursera le client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés et de la vérification de leur état.

2. Frais de Retour

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Cocowolfie (produit défectueux, erreur de commande).

Le montant des frais de retour est estimé à 12,99 € pour les retours effectués via Colissimo en France métropolitaine. Ce montant sera déduit du remboursement.

Le client peut également choisir un autre mode d'expédition à ses frais.

3. Produits Excluant le Droit de Rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Sous-vêtements et articles de bain dont l'emballage scellé a été ouvert
• Boucles d'oreilles et accessoires
• Produits contenant des substances inflammables (parfums, brumes parfumées, etc.)

4. Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Si la commande a été payée par virement bancaire, le client devra fournir un IBAN valide pour le remboursement.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé.

5. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour un changement de taille. Le client doit retourner le produit et un nouvel envoi sera effectué après vérification de l'état du produit retourné.

Si le client souhaite un autre modèle, il devra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Retour via Colissimo

Les clients peuvent retourner leur produit via Colissimo en le déposant :

• Dans un bureau de poste
• Chez un commerçant partenaire du réseau La Poste

L'étiquette de retour, disponible dans le colis, doit être apposée sur l'emballage de retour.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à info@cocowolfie.com.