Politique de remboursement
DROIT DE RETRACTATION/POLITIQUE D’ÉCHANGES ET/OU DE RETOURS EN LIGNE. RESPONSABILITÉ
6.1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation (sauf dans le cas des produits décrits dans la clause 6.3. ci-dessous), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produit(s) commandé(s). Dans le cas où plusieurs produits ont été commandés et que ceux-ci sont livrés séparément, le point de départ du délai de rétractation commencera à courir à compter de la réception du dernier produit.
Si le client retourne tous les produits de sa commande dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du dernier produit, tous les paiements reçus par Cocowolfie au titre de l’achat lui seront remboursés, y compris les frais d’envoi (à l’exception des frais additionnels résultant du choix par le client d’un mode d’expédition différent du mode ordinaire le moins coûteux proposé).
Si le client décide de conserver un produit et, par conséquent, d'exercer son droit de rétractation sur une partie seulement de sa commande, il sera uniquement remboursé du prix payé pour les produits mais les frais d’envoi ne lui seront pas remboursés.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Cocowolfie de sa décision de se rétracter par le biais d'une déclaration dénuée d'ambigüité exprimant sa volonté de se rétracter.
Pour ce faire, il aura notamment la possibilité de notifier sa décision par courrier électronique, à : contact@cocowolfie.com
S'il exerce son droit de rétractation, le client devra renvoyer les produits sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Cocowolfie remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des dépenses additionnelles résultant du choix exprès par le client d'un mode d'expédition du mode ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter. Le remboursement pourra néanmoins être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni un justificatif d'envoi des produits, la date du premier de ces faits étant retenue.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour que nous utilisions un autre moyen de paiement. Dans tous les cas, le remboursement n'occasionnera aucun frais pour le client.
6.2 Retours ou échanges pour changement de taille après l'expiration du délai légal de rétractation
Cocowolfie offre au client la possibilité de renoncer à l’achat et retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou changer la taille (sauf dans le cas des produits sous emballage scellé tels que décrits ci-dessous), sans justification, dans un délai de (14) jours à compter de la date de la réception du ou des produit(s). Si les produits qui composent sa commande confirmée sont livrés séparément, à des dates différentes, le point de départ de ce délai correspondra à la date de réception du dernier produit.
Si le client décide de conserver un produit et, par conséquent, d’annuler partiellement sa commande, il sera uniquement remboursé du prix payé pour les produits et les frais d’envoi ne lui seront pas remboursés.
6.3. Conditions d’échange et/ou retour
Cocowolfie ne pourra accepter l’échange ou le retour de vêtements déjà portés ou abîmés (sauf dans le cas d’un vice et/ou d’un défaut de qualité ou de fabrication). Pour des raisons d’hygiène, les produits sous emballage scellé, tels que les sous-vêtements et articles de bain, doivent impérativement avoir conservé leur étiquette ou leur dispositif de protection pour pouvoir être retournés.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et accessoires ne peuvent être ni échangées ni retournées.
Il ne sera pas possible d’échanger un modèle contre un autre, seul un changement de taille peut faire l’objet d’un échange. Pour échanger un produit contre un autre, le client devra le retourner et effectuer un nouvel achat.
Tout produit acheté retourné ou échangé devra être soigneusement emballé en incluant le bordereau de livraison ou le formulaire de retour ou d’échange dûment rempli.
Cocowolfie n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.
Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.
6.4. Échanges et/ou retours avec Colissimo
L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire avec Colissimo, en déposant le colis dans un de ces points de dépôt suivants:
- Un bureau de poste.
- Chez un commerçant du réseau La Poste
Dans ce cas, les clients devront coller l'étiquette de retour qu'ils trouveront dans leur colis avec le bulletin de livraison.
6.5. Remboursements
Les modalités de remboursement ci-après s'appliquent en cas de retour et/ou d'échange pour changement de taille réalisé après l'expiration du délai légal de rétractation, conformément aux sections 6.2 à 6.5 des présentes conditions générales de vente.
Une fois le(s) produits reçu(s), Cocowolfie vérifiera leur bon état et, si un échange a été sollicité, procèdera à l’envoi de la taille requise ou, si un retour a été sollicité, procèdera au remboursement du montant suivant le même mode de paiement qu’à l’achat. Une fois l’état des produits retournés vérifié, le client en sera informé par courrier électronique. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Cocowolfie a eu connaissance de la décision de retourner et/ou d'échanger les produits commandés. Toutefois, Cocowolfie pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la présentation d’un justificatif de renvoi de ces derniers par le client, la date la plus proche étant retenue.
Le remboursement des frais d’envoi interviendra après celui des produits, mais au plus tard dans le délai mentionné ci-dessus. Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client devra indiquer un code IBAN à Cocowolfie afin de lui permettre de verser le montant correspondant. Le code IBAN devra être celui d’un établissement bancaire du pays où est envoyée la commande.
Dans tous les cas, le client n’encourra aucun frais découlant du remboursement.
